Amazonの配達が来ない!引越してないのに転居先不明の時の解決法

アマゾン 荷物届かない

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数日前にアマゾンで注文したBluetoothの機器とUSBの充電器が、
配達予定日になっても届かないので、

おかしいなーと思っていたら配達状況が、
なんと引越してもいないのに「転居先不明でお届けできませんでした」になってました!

調べてみたら、
「住所の変更をし忘れて届かなかった!」という事例しか見あたらなかったので、
「引越してないのに転居先不明にされて配達されない!」の解決方法をまとめておきます。

Amazonで注文した商品が配達予定日になっても届かない?

7/14に届くはずだった予定の荷物。

最初は、天候は普通だけど配達の遅延かな?

今配送業は物流がすごくて大変だからかな、
と思っていたのですが、

念のため、Amazonの注文履歴から配達状況を見たら、
そんな簡単な話ではありませんでした…!

 

配達状況に驚愕!「転居先不明でお届けできませんでした」!?

届かなかった荷物の追跡番号をヤマトのお荷物追跡ページで照合したら、

「転居先不明でお届けできませんでした」

という驚愕の文字が!

なんじゃこりゃ!びっくり!

というのも、自分の家はここ12年くらい全く引越していないんですよ。

しかも、数日前におなじくアマゾンで同じ住所宛に注文した商品が普通に届いています。

となると、アマゾンか、配送業者のどちらかでミスが起こったとしか考えられません。

困ったのでネットで「ヤマト 転居先不明でお届けできませんでした」と調べてみると、
他の人の荷物と間違われたり、手違いで他県に行ってしまった事例などが見つかりました。

いずれの場合も、サービスセンターに問い合わせれば解決したようだったので、
私の場合もサービスセンターに連絡して再配達してもらい、なんとか解決しました。

届かなかった荷物を届けてもらう方法

では本題。

「転居先不明でお届けできませんでした」な荷物が出た場合の解決法は以下の通りです。

荷物がすぐ近くまで来ている場合:配達業者に電話

荷物がすぐ近くの営業所や配送センターまで来ている時は、
配送業者に連絡して、再配達をお願いするのが早いです。

配送業者への連絡先は、アマゾンの注文履歴から見れます。

その際、荷物の追跡番号、氏名・正しい住所を聞かれます。

※サービスセンターは混み合ってると、
電話に出てもらえるのに少し時間がかかることもあります

私のいる北海道など東京から遠い地域では、
いち早くAmazonに連絡して再発送されても、
どのみち時間がかかるので、この方法がおすすめです。

・ヤマト運輸のサービスセンター一覧|ヤマト運輸

荷物が全然違うところにある場合:アマゾンに連絡

荷物が他県など、全然違うところにある場合は、Amazonに連絡するといいでしょう。

特に東京近郊に住んでいる場合は、
配送業者に連絡するよりアマゾンに連絡したほうが早いかもしれません。

配送業者の電話が一向につながらない場合や、
営業中(ヤマトだと8:00 ~ 21:00)に電話できない人もアマゾン経由のほうがおすすめ。

Amazonのカスタマーサービスだと、
24時間受付&メールもOKなので電話苦手でも連絡しやすいです。

ネットの似た事例では、
Amazonに連絡したところすぐに新しく同じ品を送り直してくれて、
転居先不明になっている荷物の方は返送になったというのがありました。

ただ、中古やマーケットプレイス品だと新品を送り直してくれる確率は低いので、
配送業者に連絡しましょう。

引越してないのに転居先不明になった理由は宛名の問題

解決法は以上の通りですが、
そもそもなぜ引越していないのに転居先不明の荷物にされてしまったのか、
同じトラブルに遭った方は気になりますよね。

配送業者のサービスセンターに電話したときに、

「引越ししてないし、同じ住所宛の荷物が数日前に普通に届いていたんだけど…これって何が起きてたんですかね?」

と聞いてみたところ、

「宛名ラベルが完全に印刷されていなかったため届けられなかった」といわれました。

どうも、マンションの301号室とか、そういうのが抜けていたらしいんですね。

配達業者側からは、宛名がおかしくなっていた件についてはAmazonのほうに問い合わせて欲しいとのことでした。

ちなみに、届いた荷物を見たところ、ラベルの表記は正しく部屋番号まで含まれた住所でした。
でも、宛名のすぐ横に「不明」の文字が…

住所完全なのに不明扱い

謎が謎を呼んでるよ!!

どうしてこれで届かないのか、
素人には全くわからないですが、

もしかすると、荷物についてるバーコードに付与されていた住所が間違っていて、
それで正しく届けることができなかったのかもしれません。

アマゾンにも報告しておこう:300円クーポンがもらえたよ

いちおう今回は、配達業者に連絡したら、
すぐ持ってきてもらえることになったのですんなり解決しましたが、
念のためAmazonのほうにもカスタマーサービス経由で報告をしておきました。

カスタマーサービスへの連絡は、

  • PC版:「ヘルプ」→「問題が解決しない場合は」→「カスタマーサービスに連絡」
  • スマホアプリ:左上のメニューをタップ→一番下の「カスタマーサービス」を選択

から行えます。

アマゾンカスタマーサービスの場所

今回は配送に関わる内容だったので注文を選択して「配送について」で
詳細と、配送業者からのAmazonに問い合わせて欲しいといわれたことを書きました。

しばらくしたら、「【重要】Amazon.co.jpからの確認依頼」というメッセージが届いていました。

Amazonの倉庫担当の方に調べていただいた結果が載っていて、
宛名ラベルを取り付けるときに手違いがあったようで、印刷ミスがおきたようでした。

日曜でしたが迅速丁寧な対応をしてもらえ、
今回はアマゾンのミスということで300円のクーポンもついてきて、
ありがたい限り。
※このクーポンは期限が数ヶ月と短め&アマゾンポイントの履歴や残高には出ないので注意です。
また、必ずもらえるものとは限りませんので参考程度にお考えください。

解決した場合はきっちり、メールのなかのURLから解決したことを報告しておきましょう。
(メールを紛失した場合はアカウントサービス→Eメールとメッセージ→メッセージセンターで見れます)

アマゾンカスタマーサービス完了報告

URLを開くと、こんな感じの画面がでます(PC版)。

引越してる人はちゃんと送り先住所を確認しておこう

今回の騒動は、引越してないのに住所が見当たらない扱いになっていたトラブルでしたが、
ネットでは「引越したけど住所を変更するの忘れてて送られてこなくなってしまった」という事例が散見されます。

というのも、アマゾンの発送先は初回登録時に入力した連絡先が、
「デフォルトの配達先」「既定の連絡先」として扱われ、
手動で変更しないといつまでもそちらに送り続けられてしまう場合があるようです。

参考:「意外と知らない!Amazonのデフォルト配達先住所の変更|JOYNET」

参考2:Amazonの「ほしい物リスト」の設定にご注意ください!|LAC WATCH

◆この記事を読んだ人にオススメ!

アマゾンで不具合品を交換してもらう手順まとめ

家から出ずに映画を1本だけレンタルしたい?ならAmazonのプライムビデオだ!

 

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